自從一個星期前，哈馬斯突襲以色列，造成數千人傷亡，數百人失蹤，並把近200人綁架到加沙地帶後，搜尋失蹤人員和解救被扣人質成為外界最關注的問題。就是在這種情況下，以色列的兩位高科技公司主管聯合成立了“平民作戰室”，用高科技手段來搜尋和定位失蹤和被綁架的人員，同時向世界傳播以哈戰爭的真相。
10月7日以色列加沙邊境遭受哈馬斯的陸海空全面襲擊，哈馬斯恐怖分子侵入以色列社區，挨家挨戶屠殺居民，甚至襲擊參加戶外音樂會的年輕人，造成超過1400人死亡，3000人受傷，近200名人質至今下落不明。這場浩劫被形容為以色列的“9/11事件”，也讓人聯想到50年前的“贖罪日戰爭”的噩夢。
以色列以其在網絡科技、軟件開發、情報數據分析等高科技領域的卓越表現而聞名，被稱為”新創國家”（Start-up Nation）。慘劇發生的第二天，以色列國家網絡理事會前負責人兼高科技公司Code Blue首席執行官和創始人拉斐爾·弗朗哥（Rafael Franco）快速行動，與以色列最大的媒體及行銷傳播集團Gitam Group (BBDO Israel) 合作，在位於特拉維夫的Gitam總部成立了一個由志願者組成的“平民作戰室”（Civilian War Room），這個作戰室每天24小時不停歇運作，專注於尋找人質和揭露哈馬斯如同ISIS (伊斯蘭國) 的殘暴行徑。
Code Blue科技公司在官方網站上自定位為先鋒組織，其主管弗朗哥具有28年國防機構經驗，曾擔任國家網絡局副局長、以色列國家網絡防禦處處長、監管司司長，他也是以色列國家安全獎得主。Code Blue由於有效處理以色列和世界各地多個高知名度網絡危機而聞名於世。
Gitam Group則是以色列最大的行銷傳播集團，提供廣告、公關、危機管理、內容、數位、數據、社交、績效和媒體等一系列解決方案，為客戶提供綜合性服務。在這場戰爭之前，Code Blue與Gitam Group（BBDO Israel）就已經是合作夥伴，專門從事網絡風險管理、聲譽管理、監管、隱私情報、談判、技術、網絡修復等業務。
這兩家企業因應以色列的“鐵劍之戰”（Swords of Iron）而共同組成的“平民作戰室”也是分工合作，行動上兵分兩路，為尋找人質和告訴世人以色列的遭遇，各盡所能。
Code Blue所設立的 Cyber總部（Cyber HQ）是以資訊科技為主軸的團隊，有一個專門應對資訊的攻擊部門，由數十名志願者組成。這支團隊包括軟件開發者、網絡、AI、創意和內容創作專家以及以色列“8200部隊”退伍的情報專業人員。“8200部隊”是以色列國防軍的情報部隊，負責秘密行動、收集訊號情報（SIGINT）、程式碼解密、反間諜、網絡戰、軍事情報和監視等。
受訪時，弗朗哥強調他們的主要任務是尋找及定位失蹤者。挑戰之一是確定這些人是否在以色列或加沙地區，以及他們是否仍然存活。為實現這一目標，他們廣納各種領域的志願者，包括圖像分析和視頻剪輯專家，有些以色列阿拉伯人專門尋找圖片和視頻的背景資訊。其他志願者積極從社交媒體平台收集數據，並進行比較分析，收集了大量資料和視頻。
他們的Cyber HQ從多個來源，包括所有社交媒體（Facebook、Twitter、Snapchat、TikTok等），收集有關失蹤人質的信息和視頻，並對物品、照片、聲音和視頻進行交叉核對。
同時這個團隊迅速開發了特製軟件，用於製作加沙地區的社區和街道地圖，並持續關鍵信息發送給軍隊、國家安全委員會和家庭事務部門。他們已製作了600名失蹤和被綁架人員的蹤跡地圖。
弗朗哥還提到，他們與以色列國防軍失蹤人員小組合作，共同努力拯救生命。他們也與人工智能和人臉識別初創公司合作，向人質家屬提供寶貴的資訊。他表示他們的技術已逐漸實現自動化，並感謝谷歌（Google）和其他合作夥伴提供幫助，使他們的系統結構更靈活。
Gitam Group還建立了一個提高對以色列認知意識的團隊，負責信息部門，擁有眾多來自不同背景的志工、創作者和戰略人員，他們正在積極收集和分析與其任務相關的數據和視頻，製作電影和視頻，以傳播哈馬斯等同於伊斯蘭國（ISIS）的信息。他們的目的是讓人們更清楚地了解以色列的局勢。這個團隊已製作多個名人和全球意見領袖的視頻，觀看次數已達數百萬次。人工智能也讓他們能夠以不同語言與觀眾溝通。
受訪時Gitam Group的執行長伊多哈土（Ido Har Tuv）說：“我們擁有大量關於綁架者、人質、以及恐怖事件的資料。我們已經建立了一個關於以色列的信息運作中心，像一個企業，專門向外界發佈訊息，以讓人們更深入地了解所發生的情況。”
他說：“簡而言之，佛朗哥負責尋找人質，我們Gitam則使用他們收集的資料來講述這個故事。因此，這兩個任務是相輔相成的：一個尋找人質，另一個讓人們更深入了解以色列的情況。我們也密切地跟以色列國防部和外交部合作。”
另外他指出他們的第二個重要訊息是：“以色列正處於前線，現在輪到我們對付等於是伊斯蘭國的哈馬斯。如果我們失敗或者崩潰，下一個挑戰將是你們的（指其他西方民主國家），你們必須面對，你們將成為下位負責人。”
訪談完畢後，弗朗哥帶記者參觀“平民作戰室”的運作，並請兩位科技成員，Ido和Erez，透過電腦螢幕向記者解釋他們如何從各媒體（如Facebook, Twitter, Telegrams等）所收集的數據透過同步化和融合過程、分析數據與影像、跟國防軍的資料核對、再經過複雜的抽絲剝繭程序後可以在地圖上建立人質的蹤跡。介紹完後Erez很直接地說：“基本上我們在一週內建立了一個類似中國所使用的辨識與追蹤系統。”
截至目前，弗朗哥表示：“我們已定位50多名人質，但不幸的是其中一部分已身亡。我們已確定他們是否在加沙。在加沙我們已定位超過15人。我們支持軍隊的工作，與以色列國防軍失蹤人員小組合作，將繼續尋找更多數據，找到更多人。我們的主要任務是拯救生命。”
值得一提的是這個充滿守護國土熱忱的“平民作戰室”剛好位於特拉維夫北邊的Ramat HaHayal區，希伯來語直譯為“軍人之丘”。這群坐在電腦前的戰士們，雖然不是穿著軍服，也沒拿槍械，卻如同是在前線的作戰部隊。
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