香港在春節期間發生導遊與內地遊客打架的事件﹐使強制購物所引起的糾紛進一步升級﹐也令香港的形象再次蒙羞。香港一些人擔心﹐內地的一些商業和消費者惡習正在向香港擴散。
最新一起事件發生在農曆正月初三。當時﹐來自內地安徽省的遊客張勇和家人在香港旅遊期間因為拒絕購物與他們的香港導遊發生爭吵﹐最後演變成肢體衝突﹐導致導遊和張勇等人受傷。幾位當事人事後被警方短暫收押。星期一﹐本地一家法院裁定當事三人守行為一年﹐一年之內不得再犯法﹐並以簽保一千港元獲釋。
*內地遊客與香港導遊衝突升級*
據香港旅遊業議會的初步調查和香港媒體的報道﹐張勇一家人大年初二以每人不到兩千元的團費在深圳加入了一個香港三日遊的旅行團﹐到香港後由友佳旅遊公司接待。在遊覽途中﹐香港導遊要求這些遊客購物﹐但遭到拒絕﹐結果雙方發生爭執﹐並演變成一場肢體衝突。
這是繼去年內地遊客與香港導遊因強制購物而發生一連串糾紛後的最新一起相關事件﹐並因為這次雙方發生肢體衝突而再次引起香港和內地業界﹑媒體和公眾的廣泛關注。
中國國家旅遊局﹑全國假日辦等政府機構對事件表示關注﹐中央電視臺等國家級媒體也做了報道。
遊客張勇所在的安徽省旅遊局稱高度重視本省遊客張某與香港導遊互毆事件﹐一方面對全省持有組團境外旅遊的二十家旅行社進行排查﹐另一方面則敦促香港旅遊業議會妥善處理有關事件。
香港旅遊行業內部的監管機構香港旅遊業議會表示﹐已啟動對相關旅行社的調查﹐以查明是否有違規情況。但是﹐自由黨等多個黨派表示對旅遊業自己管自己已經沒有信心﹐要求政府設立獨立機構規管旅遊業﹐保護香港的聲譽。
*強制購物源自零收費低收費*
據信﹐從中國內地到香港來的旅遊團大部份是購物團﹐內地遊客們認為自己能在香港購買到貨真價實的奢侈品。旅遊業界人士說﹐造成強制購物的原因是內地旅行社以低收費甚至零收費的方式搶客組團﹐再外包給香港旅行社﹐兩地的旅行社都希望能從遊客購物中獲得豐厚的佣金﹐而沒有或很少有底薪的香港導遊也不得不靠賺取內地遊客購物的佣金去生存。
*李怡﹕擔心內地商業和消費惡習向香港擴散*
香港時事評論員李怡說﹐內地的制度造就了一批平時喜歡鑽空子﹑貪便宜的刁民﹐他們一方面要享受低價的旅遊團費﹐另一方面又不支撐低廉團費賴以存在的基礎﹐也就是以購物代替團費﹐因此逼得一些導遊感到生計受到威脅﹐只能採取惡劣手段予以回應。李怡擔心﹐內地社會一些惡劣的商業和消費者品質正在向香港擴散。
李怡說﹕“在大陸來說這是常事。你到大陸旅遊你就知道了。我想所有這些都是大陸做事的方法在香港慢慢地蔓延﹐造成了香港本來比較守法的﹑比較文明的做法(受到侵蝕)。就像旅遊一樣。旅遊本來就是大家明碼實價﹐機票多少錢﹐旅館多少錢﹐你一定要付出某一個數額才能享受旅遊。買東西是額外的。現在變成大款去買的話﹐就搞出一個零團費﹐把成本轉嫁到買東西上面去。這個事情你不做的話﹐其它旅行社也會去做﹐造成了整個旅遊業變成惡質化。”
不過﹐一些人士認為﹐低廉團費本身不一定就會導致強制購物。
美國東部賭城大西洋城和西部賭城拉斯維加斯常常也會向外地遊客提供免費交通甚至現金回贈﹐以鼓勵遊客前往賭場﹐但賭場不會強迫遊客去消費。
*邱震海﹕零團費不必導致強制購物*
香港鳳凰衛視資深時事評論員邱震海說﹐他經歷過零團費去德國旅遊的事情﹐但沒看到過德國導遊強制遊客購物的現象。他認為﹐ 最近香港旅遊業出現的問題顯示香港與內地之間還存在商業和政治文化不夠融合的問題﹐而雙方都需要做出努力。
邱震海說﹕“香港的導遊對大陸遊客有所期待﹐你來了以後一定要買東西。我們在國外都待過。零團費我在德國也有過啊。我們當時是窮學生﹐我們不買﹐德國的導遊一點責備也沒有啊﹐也很客氣啊。我覺得這是香港導遊的素質問題。你出了零團費﹐理論上顧客可以不買東西。當然﹐大陸的遊客也想佔便宜。我覺得這是雙方商業文化﹑政治文化一個融合問題。當然﹐也有大陸遊客提高素質的問題。”
據香港媒體報道﹐這次捲入肢體衝突的香港導遊所在的香港友佳旅遊公司向當事人內地遊客張勇支付了數萬元的賠償﹐期望儘快處理事件﹐但這種做法受到輿論和業界的質疑。人們擔心﹐這類事件以賠錢收場可能會引發今後更多的內地遊客以激烈的手段對付強制購物。
