許多公司與名人皆利用社交媒體來推廣自己的產品和理念，但若不小心，社交媒體的用戶也會反撲，如奧巴馬總統在上週末短短幾小時內就流失了上萬的推特追隨者，而明星麥莉塞勒斯也因推特上的話題引起爭議。
7月29號，也就是上星期五下午，正當美國國會兩黨因為預算上限僵持不下之際，奧巴馬總統在他的推特（Twitter）上頭，寫了這段話“以黨為優先的日子已經過去了。如果你想看到跨黨派的妥協，那你要讓國會知道。打電話、寫電郵、發推特。”
*訊息轟炸容易引起反感*
上星期稍早，奧巴馬總統也曾在推特上呼籲大家造訪國會網站，進一步聯繫國會議員，結果國會網站由於過多的流量而癱瘓。當時奧巴馬總統的推特上有930萬名追隨者。
奧巴馬總統隨後在推特上連續發布許多推特訊息，內容是各州共和黨國會議員的聯絡方式和電話。他敦促大家與這些議員聯繫，要求他們儘快就預算上限達成妥協方案。
到星期五下午5點，這些推特訊息被轉發2萬2千多次，並且奧巴馬總統的名字在推特上被提及2萬8千多次，當中只有大約13%是負面評論。不過密集的推特訊息，似乎也令奧巴馬總統的推特追隨者感到困擾，從上星期五晚間10點開始，直到上星期六凌晨3點，奧巴馬總統流失了約3萬7000名追隨者。
馬里蘭大學史密斯商學院的尤格斯.喬希（Yogesh Joshi）博士，專精於社交媒體行銷，他認為奧巴馬總統一次性大量發訊息，犯了使用社交媒體的大忌。他向美國之音解釋：
喬希說：“如何能夠有效率的處理你的網上行為舉止。你想要和消費者保持接觸，但同時不要做的太過火，而且絕對不要咄咄逼人，不然會讓你的消費者，讓你的追隨者起反感。我們現在看到的可能就是這樣的情況。”
喬希博士認為，對消費者進行大量的資訊轟炸，容易起反效果，他建議奧巴馬總統可以採取不同做法：
他說﹕“一個更好的做法，可以是不要一次將所有的資訊都貼上推特，他們可以只貼一個推特訊息，上面寫‘為了讓這個預算案通過，請打給你的國會議員。詳情請點這個鏈結。’這樣，有興趣的人就會去點鏈結。”
喬希博士說，這原則不僅適用在政治人物身上，所有名人、公司行號，都要謹慎的運用社交媒體。
*社交媒體提供爭議話題溝通管道*
因為扮演“孟漢娜”（Hannah Montana）而成名的麥麗.賽勒斯（Miley Cyrus），在推特上擁有2百萬名追隨者。同樣在星期五，麥麗賽勒斯在推特上展示了她支持同性戀平等權利的刺青，並且寫上“所有的愛都是平等的”（All LOVE is Equal）。
這則推特訊息在她的追隨者當中掀起論戰。有反對同性戀的人要求麥麗塞勒斯回去閱讀聖經，但也有支持者稱讚麥麗的做法，也有粉絲認為每個人都有表達自己意見的權利，應該尊重麥麗的發言。
喬希博士認為，傳統的媒體提供單方面的訊息傳遞，但在社交媒體上，訊息提供者可以馬上看到大家的回應，他建議麥麗可以上去向粉絲解釋或溝通：
他說：“尤其在可能比較具爭議性的議題，或是粉絲比較關注，並且積極參與的話題，公眾人物一起參與討論，我想是很合理的。所以像推特這樣的社交媒體，就是個參與的平台，在上面就是雙向的對話。”
麥麗在星期一於推特上為自己的做法辯護，她寫道：“讓你的權利發光。成為堅強以及勇氣的來源。分享你的智慧。讓愛發光。”
喬希博士認為，像麥麗這樣勇於對爭議話題表達意見的公眾人物，雖然可能冒著追隨者流失的風險，但也可能因此吸引到新的粉絲。
奧巴馬總統的推特追隨者人數，在本週末互有消長，到星期一下午不但彌補了原本在週五晚上流失的人數，更增加了10萬人，而達到940萬人。
