美國國會警告各大航空公司改善客服

美國國會警告各大航空公司改善客服

美國議員們告誡美國的航空公司，主動改進乘客服務，否則將迫使他們改進。

美國眾議院交通委員會為美國各大航空公司的高管舉行了一場聽證會，聽取他們的證詞，以決定在一名乘客被暴力拖拽出美聯航一次超額售票的航班事件之後，國會將如何做出反應。

眾議院交委會主席比爾舒斯特在聽證會上對美聯航首席執行官奧斯卡穆諾茲和美國其他航空公司高管說，“抓住這次機會”。NEWS ACT*

舒斯特說，否則“國會將採取航空公司不會喜歡的行動” 。他同時預計“一刀切”的方法只適用於一些航空公司，而不是所有航空公司。

穆諾茲一再為上個月因現年69歲的乘客杜成德拒絕為航空公司職員讓位而被強行拖走一事道歉。機場警方從座位上拖拽杜成德的視頻在網上瘋傳。

穆諾茲說，“那一刻，對於我們的乘客和我們公司而言，我們失敗了，作為首席執行官也一樣，最終這都是我的失職。這必須成為一個轉折點”。

與穆諾茲一起參加聽證會的還有美聯航董事長斯科特科爾比，以及來自美利堅航空公司、西南航空公司以及阿拉斯加航空公司的高管。