香港國泰航空涉嫌歧視中國大陸乘客的事件持續發酵。網民在大陸社交媒體投訴國泰後，香港特首李家超和國泰行政總裁5月24日相繼公開道歉。國泰決定解僱三名涉事的空中服務員。官媒《人民日報》則表示，有需要對國泰“重拳整頓”。有評論認為，兩地人民存在差異，港人存在對大陸人的優越感，加之近年來港人對中國大陸不滿加深，國泰事件在這種背景下發生。但是港府只看表面，拒絕正視問題的根源。
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涉歧視國泰解僱空服員，評論：港人存在優越感，港府漠視深層矛盾
一名旅客5月21日在中國大陸社交網站“小紅書”發文說，他當天持國泰航空大灣區贈票，搭乘國泰CX987航班，從成都飛往香港，座位在後排、靠近機艙服務員休息和備餐處。該名旅客表示，上機後，聽到機艙服務員不斷用英語及廣東話抱怨及歧視乘客。事主又上傳錄音為證。錄音中聽到有空服員用英語與同事說笑，“若你不能以英文說出毛毯，就不能獲得它”。有年長乘客在起飛後不久抱著小朋友想去廁所，空服員用廣東話廣播，提醒乘客返迴座位，之後用廣東話向同事埋怨“他們聽不懂人話”。
國泰行政總裁四度致歉
國泰航空經過調查後，解僱三名被投訴的空中服務員。行政總裁林紹波5月24日在廣州出席一個活動後，以普通話就事件第四度致歉。
林紹波說：“我謹代表國泰航空，再次向受影響的乘客及社會各界表示誠摯的歉意。對於個別員工嚴重違反公司的規章制度，以至道德準則行為，國泰航空將秉持‘零容忍’的態度，類似的情況絕不容許再次發生。”
林紹波承認事件對國泰品牌在中國大陸有不好的影響，會領導小組檢討培訓，未來會在大灣區招聘機組人員，提供更好服務。
出席同一活動的香港特首李家超則表示，事件傷害了香港和中國大陸同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，他感到痛憤和失望，已向林紹波提出，事件破壞香港形象，類似情況不容再發生。
事件在中國大陸引起高度關注。官媒《人民日報》海外版旗下公眾號《俠客島》5月23日發文說，對事件感到震驚，強調香港的發展離不開國家及大陸支持，中國大陸游客是香港服務業的衣食父母之一，大陸的發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，認為國泰應該重拳整頓，建章立制，從根本上煞停歪風。
前政協委員：港人對大陸人有優越感，有負面看法
前中國全國政協委員劉夢熊（劉夢熊臉書照片）
前中國全國政協委員劉夢熊告訴美國之音，港人在中西文化交匯、自由法治的環境下成長，與中國大陸人士的文化、生活方式，價值觀等存在差異。無可否認，港人面對大陸人的確在潛意識上存有優越感，加上近年來個別大陸人在海外一些不文明行為，讓部分港人反感。
夢熊說，更為關鍵的是歷史因素，2019年港府計劃修訂逃犯條例，試圖打破“一國兩制”的“防火牆”，掀起反送中示威浪潮。與此同時，中國官媒的宣傳加深了大陸人對港人的誤解。他說，面對“一國兩制”變形走樣，相當一部分港人對大陸人的確抱有復雜的情緒。國泰事件只是冰山一角。
劉夢熊說：“你說是歧視也行，說是看不慣也行，說有不滿也行。香港的貿易、航運、房地產指數，甚至人心指數紛紛向下。香港市民對香港‘一國兩制’的前景存在失落感。香港人覺得，香港之所以向下沉淪，是由於北京單方面‘閹割’基本法，所以把氣發洩到大陸同胞身上。”
國泰航空成為港府和大陸官媒眾矢之的。國泰高層更聲稱不容類似事件再發生。劉夢熊卻認為，這只能指標，不能治本。
劉夢熊說：“它（北京和香港）沒有把國泰事件與過去幾年香港社會的演變，包括港版國安法、完善選舉制度等聯繫起來。這一系列事件導致港人和大陸人的隔閡擴大。李家超之流只懂得批評國泰，卻 沒有細想，兩地人民的隔閡究竟如何構成。”
劉夢熊說，除非港府正視社會上存在的深層次矛盾，否則，難保類似國泰被指歧視大陸人的事件將繼續發生。
接受美國之音專訪的香港前民主派立法會議員許智峰相信，事件觸動了港府的神經，才會越鬧越大，甚至變得政治化。
香港前民主派立法會議員許智峰
許智峰說：“國泰事件僅僅涉及客戶服務和員工態度，不一定是針對中國大陸人士，但正由於事件發生在大陸人身上，觸動了‘港共’政權的政治神經，覺得一定要做一些事情去表現自己是如何愛國、忠心，與國家血濃於水，才會採取誇張的舉動向北京獻媚，取悅北京。”
許智峰表示，無論涉事的是否港人，行為的背後是否涉及歧視。部分港人不滿中共政權是不爭的事實。
許智峰說：“香港人普遍對整體中國相當程度不滿。國泰事件反映了港人對中共政權的仇視。過往港人對北京政權是有意見的，程度而言是起起伏伏。但是，從2019年反送中浪潮，這種不滿到了歷史新高，直到現在仍維持高企。”
位於美國加州的獨立媒體人王劍
身在美國的時評人王劍對美國之音表示，《人民日報》顯然對大陸網民被指歧視十分在意。
王劍說: “收拾一下香港人驕傲的心。香港人還是有一些優越感的，因為畢竟見過世面，工作也比較優勝一點，能力也比較強，得到的訓練也是國際水平的。這些優越感對於中國大陸這些權貴們，當然很不舒服。理論上你是我的臣民，我是征服者。”
國泰工會批評乘客未經同意下錄像
有聲稱是涉事空中服務員5月23日在中國大陸社交網發文，指責舉報的人偷偷錄音，並藉此投訴的做法無恥；並透露，被網民錄下對話的空中服務員本身並非香港人。
國泰空中服務員工會5月24日向會員發信，對國泰空服員需面對眾多不實指控及網上傳言感到痛心；並提出，根據“機艙服務指引”，若空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄像，可向乘客提出刪除有關內容，對不守規乘客採取“零容忍”態度，會採取一切可行措施，確保員工處理相關事件時得到全面支持。工會期望國泰資方支持員工保護自己，但遺憾得到使人感到失落的消息。