上海9月27號發生地鐵追撞事故後，地鐵運營商主動通過官方微博向公眾匯報救援進展，並屢次道歉。 不過運營商在事發後第一時間發表的致歉博文曾失蹤，而中國中央電視台以“輕度追尾”對事故的輕描淡寫﹐更引發網民的熱議和憤慨。
上海地鐵10號線的兩輛列車9月27日下午2點45分左右發生追尾事故，造成200多人受傷。事發後不久，10號線運營商上海申通地鐵集團在官方微博上發出了這樣一條致歉帖：
今天是上海地鐵有史以來最黯淡的一天，無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。全力搶救傷員，儘快恢復運營；接受和配合有關部門對事故的調查和追責；堅決整改舉一反三，再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還要深深道歉。
*上海地鐵官方微博 刪除道歉帖*
27日下午6時左右，人們發現這條道歉博文已被刪除。一條報導這一消息的貼子引來上萬人轉貼，還有2000多人發表了評論。
網民陸建評論說：那條道歉微博寫的很好，有情有義有理。刪了。
另一位名叫王冉的網民也寫道：剛想稱讚這條道歉微博表現出人性和危機公關意識，結果......看來一些根本的意識不轉變，好容易做對了一次也還得改回去。
網民樂活谷質問：為何要刪？難道一個不失人性的道歉也會有損國威？
*微博負責人：希望通過真誠道歉求得諒解*
不過，當天晚上8點多，這條致歉博文重又出現在上海地鐵的官方微博上。對於這條博文為何被刪除，上海地鐵官方微博負責人之一的馮昊在接受中國媒體採訪時說，博文發出後有人質疑“最黯淡”一詞的用語太重了，也有人質疑道歉太輕描淡寫。
馮昊說，大家想再斟酌一下文字，於是把帖子拿了下來。不過再次商量後，“覺得‘最黯淡’一詞符合現在地鐵人的心情，也想以此表達我們的愧疚，所以又改了一稿，最終8點多才再次發上去。”
上海地鐵追尾事故發生幾天來，地鐵的官方微博頻頻為事故和給市民造成的不便道歉。上海地鐵運管中心媒體信息部經理助理藍添對“I 時代報”說：“道歉”微博是我們擬定的，當時覺得對乘客有歉意，我們希望通過真誠的道歉求得乘客的諒解。
上海申通地鐵集團辦公室主任金嘉模對新華社說，負責地鐵官方微博的是一群年輕人。他們掌握信息後可以第一時間發佈，沒有繁瑣的審核環節。
申通地鐵集團這次危機處理普遍被認為是中國近來的公共事件中反應最快、最誠懇的一次。
*“輕度體”走紅網絡 調侃央視報導*
對於這次重大安全事故，中央電視台最重頭的《新聞聯播》隻字未提，而央視新聞頻道僅僅以“輕度追尾”帶過。
“輕度追尾”引發一詞迅速走紅網絡。網民們紛紛以“輕度體”造句，調侃官方說法，發泄心中憤恨。
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