美國聯邦政府的一些機構使用推特的140個字來提供客戶服務。
美國公民及移民服務局星期二舉辦推特辦公時間，對人們提出的移民問題迅速做出回答。這個每月舉行的活動針對“兒童暫緩遞解計劃”，任何人對此有問題都可以提問。這項計劃是奧巴馬總統2012年簽署的保護幼年抵美的移民的總統行政令，允許他們在美國合法工作兩年。
這次的問答服務回答了各種問題，比如“我們能否有一份韓文的兒童暫緩遞解計劃問答題？”，“我如何分辨出僱主在歧視我，因為我是兒童暫緩遞解計劃的申請者？ ”等等。
美國公民及移民服務局的一隊工作人員在星期二的推特辦公時間裡回答了18個問題。專家們審核提交的問題以決定由哪一位來作答。被挑選出來作答的問題的標準是，是否有很多相關的人對此有興趣。
