中國長江船難事件發生後，乘客家屬心急如焚，他們紛紛前往當地政府部門以及旅行社，希望得到有船上親人的生死消息，不過目前尚未如願。他們抱怨有關部門和旅遊企業的緊急應對預案，不是沒有，就是失靈。
載有450人的客輪“東方之星”6月1日夜長江遭遇風暴沉沒後，救援人員星期二繼續尋找生還者。據新華社最新報導，截至星期二凌晨，已有15人獲救，一些屍體已經被打撈。
同時，乘客家屬心急如焚。上海地區一些乘客家屬來到閘北區政府，希望得到幫助，但是接近政府所在地很困難，保安將他們攔在外面。進去的人也無人接待，家屬在大廳內和保安發生口角，可以聽見他們對官方接待很不滿意。
家屬陳貴福有三個姐姐，兩名親人在這艘傾覆的船上。他說：“我們早上從網上看到翻船消息，發現翻船了，夜里11點多鐘出的事情。我們馬上聯繫船上的家屬，結果都沒有人給我們回應。”
蔡先生有兩個兄弟在這條船上，他心存僥幸地說：“(當局)把我們拉到這里，登記了信息。到目前為止沒有任何人告訴我們情況目前究竟怎麼樣。我們都是靠著自己的(信念)啦，賴有僥幸，希望我們家屬沒有在這條船上。”
陳女士也有家屬在這條遇難船上，她說：“我們首先找到旅行社。他們看見事件擴大了，就說他們只是分支機構，就把我們帶到這里是代表政府信訪局。我們到達後，就沒有任何人接待我們了。”
面對政府人員沒有作為，旅行社人員逃之夭夭，乘客家屬抱怨說，他們的應變接待能力太差，緊急預案全然沒有或者無效。政府應盡快組織家屬前往湖北出事現場，或者起碼的安撫也應到位。
新華社說，中國總理李克強親自負責救援行動，星期二清晨率救援人員抵達救援地點，江邊坐鎮指揮。國家主席習近平照樣為這類重大事件發了重要指示。
